María Laura Ferrari: el rol del CM y el valor de la creatividad, en primera persona

En la semana en la que se celebró el Día del Community Manager, el programa radial “Todo Sigue Igual” puso el foco en una de las figuras clave de la comunicación actual. Para eso, convocó a María Laura Ferrari, Social Media Manager Senior y productora ejecutiva con más de diez años de experiencia en Marketing Digital, quien aportó una mirada estratégica sobre el rol, los desafíos y el cambio cultural que trajeron las redes sociales.

Ferrari definió al community manager como el administrador de una comunidad en redes sociales, una figura que surgió cuando la comunicación digital comenzó a ganar protagonismo. “Las redes sociales son medios de comunicación y, dentro de las empresas, funcionan como un apoyo directo a los equipos de venta”, explicó. En ese contexto, remarcó que ya no alcanza con estar presente en el mundo digital: es indispensable contar con una persona capacitada para comunicar de manera coherente lo que la firma quiere transmitir.

Uno de los puntos centrales de la entrevista fue el cambio cultural que implicó la consolidación de las redes sociales. Según Ferrari, no hay marcha atrás. “Es un antes y un después. Hoy es necesario tener una voz digital para posicionar cada marca”, sostuvo. Si bien sectores como el de la indumentaria incorporaron rápidamente esta lógica, destacó que el desafío es aún mayor en rubros menos tradicionales, como industrias que venden soluciones integrales para empresas. “Ahí es donde empieza a jugar fuerte la creatividad”, señaló.

En esa línea, Ferrari celebró una tendencia creciente: la humanización de las marcas. “No somos perfectos, y está bueno que eso se vea. Mostrar una faceta más humana de las empresas y de los equipos de trabajo genera confianza, algo clave entre el público y las marcas”, afirmó. Para la especialista, la cercanía y la autenticidad se convirtieron en valores fundamentales dentro de la comunicación digital.

Hacia el final de la charla, dejó un mensaje para quienes recién comienzan o están estudiando la carrera. “Que apuesten a la creatividad y que no tengan miedo a lo que sienten”, aconsejó. Destacó que el community manager desarrolla habilidades de comunicación y creatividad que no están en cualquier perfil, y alentó a animarse a asumir riesgos. “A veces uno no hace cosas por miedo. No hay que quedarse con la duda”, concluyó.

La participación de María Laura Ferrari en “Todo Sigue Igual” permitió visibilizar el verdadero alcance del trabajo del community manager, una profesión cada vez más estratégica en la construcción de marcas, comunidades y vínculos de confianza en el entorno digital.