Licitación para la contratación del servicio de chatbot municipal

Los chatbot son asistentes virtuales a través de los cuales se responden las consultas de los usuarios mediante mensajes escritos. Es un software diseñado para integrarse en sistemas de mensajería de sitios webs y aplicaciones, para ofrecer información, o bien, llevando a cabo acciones concretas.

LLAMADO A LICITACIÓN
En la mañana de este miércoles, se realizó el acto de apertura de las ofertas de la licitación para contratar el servicio de desarrollo, análisis, diseño e implementación de un sistema de software de agente cognitivo (chatbot), y el mantenimiento de todos los programas que lo componen. 
Por su parte, la secretaria de Auditoría, Evaluación y Transparencia explicó: “Esto es una herramienta que nos va a permitir mejorar la comunicación con los vecinos y vecinas, tener un diálogo más fluido y estar más cerca de la ciudadanía, las 24 horas del día. El agente cognitivo se va a implementar a través del Whatsapp o Telegram, que son las aplicaciones de mensajería más utilizadas en nuestro país”. 

“Esta herramienta busca potenciar los canales de diálogo con todos los vecinos y vecinas de nuestra ciudad, y la eficiencia en la realización de trámites, disminuyendo los tiempos operativos y facilitando la información a la ciudadanía”, amplió la funcionaria.

“El objetivo es crear un canal oficial que, mediante el diálogo, te va a brindar una experiencia simple, única y personalizada. La respuesta va a ser inmediata, con un mensaje de ida y vuelta en tiempo real. Podrá ser utilizado para hablar, informar, responder inquietudes, solicitudes, consultas"; explicó Cecilia Gallardo. 

Finalmente destacó que "para la gestión del intendente Luis Castellano, la atención a los vecinos a través de diferentes medios y canales de comunicación, es fundamental. Por eso, queremos simplificar los trámites haciendo un Estado más innovador y moderno”. 

LAS EMPRESAS QUE SE PRESENTARON
El presupuesto oficial ascendió a los 9.522.211 de pesos. 
En la ocasión, se presentaron dos oferentes: la firma Claudio Tapia y la empresa BótGenes.