Mucho más que una ambulancia: qué ocurre cuando alguien llama al 107

Todo ocurre en pocos segundos: una llamada ingresa al 107 y, casi al mismo tiempo, distintas personas comienzan a cumplir un rol preciso. Nada queda librado al azar: cada intervención responde a un protocolo y forma parte de una red preparada para cuidar la vida. Ese es el trabajo del Sistema Integrado de Emergencias Sanitarias (SIES) 107 -perteneciente al Ministerio de Salud de la Provincia-, encargado de coordinar la respuesta ante emergencias y urgencias, en toda la provincia. 

Jorge Stettler, secretario del área, explica que, al intervenir en emergencias y urgencias, “el SIES 107 pone en práctica su capacidad de generar enlaces entre servicios de salud de todos los niveles de atención”. Para Stettler, el mayor activo del SIES 107 es el trabajo en red: “Con equipos comprometidos, una logística integrada y una articulación permanente entre las centrales, los efectores de salud y los organismos de apoyo para garantizar una respuesta rápida y coordinada”.

“Cuando asumimos esta gestión, encontramos un sistema deteriorado, con problemas en la flota, la infraestructura y las condiciones de trabajo. La decisión del gobernador Maximiliano Pullaro y la ministra de Salud, Silvia Ciancio fue priorizar la recuperación del SIES con una fuerte inversión, renovando ambulancias, con mejoras para los trabajadores y una reorganización logística para brindar una mejor respuesta”, detalla.

Así se pone en marcha el sistema

La intervención comienza con el radioperador, que atiende la llamada, identifica la emergencia y registra toda la información en el sistema. Sandra Ortíz, radioperadora de la central de Reconquista, asegura que “al ser el primer eslabón, tenemos una gran responsabilidad: somos la primera voz que escucha la persona que está en una situación vulnerable”, y con calma y empatía, “se deben hacer las preguntas claves y registrar la información pertinente para transmitírselas a los compañeros que están acudiendo al lugar”.

Con los datos recabados, un despachante selecciona y envía el móvil más cercano y adecuado según la ubicación y la complejidad del caso. “El mayor desafío es tomar decisiones rápidas y acertadas, bajo presión. A veces hay varias emergencias al mismo tiempo y debemos priorizar los recursos disponibles, sin perder de vista que detrás de cada llamado hay una persona que necesita ayuda”, explica Belén Casal, despachante de la central de Santa Fe.

Todo el proceso es supervisado por un médico regulador, responsable de priorizar y categorizar al paciente, desde la central operativa. El médico regulador escucha las llamadas entrantes, supervisa el despacho de los móviles, monitorea cada intervención y la articulación con los efectores y otros organismos públicos. “Es vital tomar decisiones rápidas, pero a su vez, que sean integrales: que tengan en cuenta el nivel de atención requerido por el paciente, la cercanía del efector o la disponibilidad de camas”, explica Natalia Aquino, médica reguladora de la central de Rosario. Además, Aquino agrega que se debe “tener un control emocional y mucha claridad verbal para orientar a los médicos que trabajan en el lugar de la emergencia”.

La atención en el lugar

María Angélica Agostini es chofer del SIES desde 2012, cuando la Provincia fue pionera en incorporar mujeres en esa función. Agostini describe que “cuando nos informan de una emergencia, evaluamos la ubicación y cómo llegar lo antes posible. También vamos organizando los elementos que debemos bajar de la ambulancia”.

Una vez en el lugar, el equipo inicia la atención. El médico del móvil dirige la intervención y evalúa al paciente en contacto con la central. Si la asistencia puede resolverse, el procedimiento concluye con un informe que se registra en el sistema. Mientras que, si la situación requiere un traslado, el médico del móvil junto al médico regulador determinan el efector más adecuado para la atención del paciente.

Un sistema capaz de evaluar, decidir y actuar

El director provincial de Emergencias, Esteban Ledesma asegura que “cada etapa responde a protocolos de actuación y al trabajo coordinado de equipos especialmente capacitados”.

Ledesma hace hincapié en la organización que tiene el SIES 107. Según el director provincial “eso permite que, detrás de cada llamado, exista un sistema capaz de evaluar, decidir, coordinar y actuar en pocos minutos para brindar una respuesta segura, eficiente y adecuada”.