En un comienzo los reclamos más frecuentes fueron sobre planes de ahorro para la adquisición de automotores. Ahora crecen las consultas relacionadas a compra de electrodomésticos, celulares y reclamos de los servicios bancarios y financieros.
Locales20/11/2019
Radio ADN 97.9 FM - Rafaela
La oficina de Defensa al Consumidor que funciona en el Centro Cívico de la R2 Nodo Rafaela, es un ámbito conectado directamente al sistema provincial, en donde se reciben las denuncias de manera presencial y además, se pueden realizar de forma autónoma las audiencias conciliatorias e imputaciones si así correspondiese. La sede atiende de lunes a viernes de 7.30 a 13.30 en Av. Santa Fe 2771.
En este primer año de funcionamiento, las consultas y denuncias realizadas se fueron incrementando a lo largo del tiempo. En un comienzo los reclamos más frecuentes fueron sobre planes de ahorro para la adquisición de automotores. En cambio, estos últimos meses, fueron consultas relacionadas a compra de electrodomésticos, celulares y reclamos de los servicios bancarios y financieros. Hoy, la oficina de Defensa al Consumidor del Nodo Rafaela cuenta con un 64% de los reclamos recibidos resueltos, tanto en audiencias de conciliación o mediante intervenciones previas. En caso de que un reclamo no pueda ser concretado, el trámite administrativo continúa impulsado por la Secretaría de Comercio, donde el denunciado puede ser sancionado con multa.
Las denuncias las pueden realizar todos los consumidores que adquieren un bien o un servicio para su uso personal y como destinatario final. También pueden reclamar las personas jurídicas cuando tienen problemas como consumidoras.
¿Cuándo acudir a la oficina de Defensa al Consumidor?
Cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo, cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento, o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado, la persona afectada puede realizar una denuncia en la Dirección General de Comercio Interior y Servicios (Defensa del Consumidor).
La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular o usuario de la compra o contratación del servicio.
CONSEJO ÚTIL
A la hora de solicitar la baja de servicios, muy frecuentemente los usuarios se encuentran con que las empresas proveedoras no facilitan dicho trámite.
Cuando la contratación se realizó en forma telefónica, electrónica o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el mismo medio.
La empresa receptora deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepción del pedido de rescisión. Está prohibido que la empresa cobre por el trámite de baja o exija el pago de un mes adelantado.
La baja del servicio debe quedar registrada desde el día en que solicita y solamente procede el cobro proporcional hasta esa fecha.
Testimonio Andrea Ochat, Concejal de Sunchales
Desde hace unos años la concejal sunchalenses, Andrea Ochat, intenta conseguir una solución al deficiente funcionamiento de los cajeros automáticos del Nuevo Banco de Santa Fe en la localidad. Luego de hacer el reclamo por diferentes vías realizó la denuncia en la oficina de Defensa al Consumidor que funciona en el Nodo Rafaela y pudo rápidamente obtener una respuesta favorable a la problemática.
La concejal Andrea Ochat expresó: “Con mi reclamo le solicitaba al Nuevo Banco de Santa Fe que disponga la instalación de nuevos cajeros automáticos en la ciudad de Sunchales y que arbitre las medidas necesarias para que los cajeros existentes cuenten con la cantidad de efectivo suficiente para hacer frente a la gran cantidad de extracciones que se realizan los fines de semana y especialmente aquellos que se ven extendidos por un feriado. También se encomienda que se posibilite la atención por ventanilla de las personas con discapacidad que no pueden concretar sus trámites por los mencionados cajeros automáticos” Luego, “con la denuncia formal que realicé en la Oficina de Defensa al Consumidor del Nodo Rafaela los plazos se aceleraron y el Nuevo Banco de Santa Fe comenzó a trabajar en las mejoras”
Este martes comenzó la colocación de nuevos juegos en la plaza del barrio, con el objetivo de seguir recuperando y mejorando los espacios públicos para el disfrute de las familias.
Con el compromiso de mantener los espacios públicos en condiciones, se realizaron trabajos de barrido y limpieza en distintos sectores de Rafaela.
Tras las imágenes difundidas de una ranchada instalada en la vereda frente a la Plaza 25 de Mayo, la coordinadora de Gestión Territorial, Marcia Molina, explicó en Radio ADN que se trata de “situaciones crónicas” que el municipio viene acompañando con asistencia social y dispositivos de contención, aunque aclaró que “la intervención tiene límites legales”.
La plaza Rodolfo Bienvenido Muriel suma un gran juego de estructura múltiple y comunicadores interactivos. También se realizaron tareas de reparación en los juegos existentes, atendiendo las necesidades planteadas por los vecinos.
Fundado el 14 de octubre de 1959 por la iniciativa de un grupo de radioaficionados que vieron la necesidad de unificarse, el Radio Club comenzó sus primeros pasos en un taller perteneciente a Elio Morales, donde se designó una comisión directiva provisoria encargada de los trámites fundacionales.
El presidente del Concejo Municipal se reunió con referentes de barrios de Rafaela que apoyan la iniciativa para endurecer sanciones a quienes participen u organicen picadas ilegales, incluyendo multas, inhabilitación para conducir y cursos de educación vial.
El gobernador de Santa Fe reveló que debió sacar a su familia de Rosario por las amenazas recibidas durante su gestión contra las bandas narco. En el programa televisivo, pidió que el Estado utilice todas las herramientas legales para enfrentar la violencia.
Atlético de Rafaela y Ciudad Bolivar se enfrentarán por el primer boleto a la Primera Nacional el próximo fin de semana en el Estadio Único de San Nicolás.
El siniestro ocurrió este lunes por la tarde, frente al balneario municipal de Rafaela. Un automóvil que giraba hacia Florencio Sánchez impactó contra una motocicleta que circulaba en sentido contrario. El conductor del rodado menor resultó herido y fue asistido por el SIES 107.
El gobernador de Santa Fe cuestionó la política económica del Gobierno nacional y aseguró que el plan impulsado por Javier Milei “no viene como se esperaba”. También reclamó mejoras urgentes en las rutas nacionales, a las que calificó de “pésimas”.
La ciudad amaneció este martes con cielo despejado y una temperatura agradable de 13.7 °C. El clima se mantendrá estable hasta el jueves, con ambiente templado, vientos del norte y sin pronóstico de precipitaciones.
