La Defensoría del Pueblo de la provincia de Santa Fe envió un pedido formal a la Empresa Provincial de la Energía (EPE) para que garantice que todas sus oficinas comerciales dispongan de herramientas que permitan a los usuarios imprimir sus facturas de electricidad y acceder a los detalles del consumo. La solicitud fue dirigida a la presidenta del Directorio de la empresa, Anahí Rodriguez, y responde a una creciente preocupación ciudadana por el avance del plan de modernización y digitalización que impulsa la EPE.

Este plan incluye, entre otros puntos, la interrupción del cobro presencial de facturas en las oficinas comerciales, una medida que ha generado inquietud entre usuarios que enfrentan barreras sociales, económicas o tecnológicas para acceder al sistema digital de la empresa.

Desde la Defensoría remarcaron que muchas personas no fueron notificadas del cambio, no reciben la factura física y no tienen acceso a medios digitales, lo que podría derivar en la falta de pago por desconocimiento del monto a abonar. En este sentido, el organismo advirtió que más allá del respaldo a la modernización del Estado, es fundamental garantizar el derecho a la información y al servicio de energía eléctrica.

La nota enviada a la EPE también exige que se informen los mecanismos previstos para asistir a estos sectores. Y, en caso de que no existan, la Defensoría instó a que se implementen medidas que aseguren una transición equitativa, sin excluir a los usuarios más vulnerables.

De esta manera, la Defensoría del Pueblo busca que el proceso de digitalización del servicio no avance a costa del acceso de miles de ciudadanos a una prestación esencial como la energía eléctrica.