Con el crecimiento de contagios de Covid en la ciudad, el 107 vio desnaturalizada su función original. A las urgencias por situaciones de trauma en salud, por accidentes o patologías, el servicio telefónico se vio desbordado por cuestiones de salud, vinculadas a la pandemia. Al margen de lo sanitario, todo el correlato administrativo y funcional -aislamientos, certificados, altas y bajas laborales- también se volcaron a la línea de urgencias, generando un colapso , que por estos días las autoridades intentan ordenar. "La mañana de ADN" dialogó con Mónica Andreo, quién tiene bajo su responsabilidad el funcionamiento de una línea municipal que era multiservicio, pero que necesariamente fue reconvertida para descomprimir  el 107 en los aspectos no urgentes y "menos sanitarios" de la Pandemia. "A partir del 1 de octubre, el 147 toma el tema de COVID19, y se hace cargo de todas las consultas generales que la ciudadanía está teniendo" comienza Mónica, "es por eso que nosotros estamos trabajando de manera coordinada, con el servicio del 107 para poder salvar todas las dudas a toda la ciudadanía, y dejar en claro a que línea tienen que comunicar". "El servicio del 107 es un servicio de emergencia, es un servicio de urgencia, por lo tal tiene que estar destinado a eso. La emergencia es el comienzo de los síntomas, cualquier persona de la ciudad de Rafaela comienza con síntomas compatibles con el COVID debe llamar al 107, si usted ya tiene síntomas y ya llamo al 107, pero se agrava estos síntomas, debe llamar al 107, siempre que este referido con síntomas relacionas a COVID siempre se dirige al 107, para todo lo demás, para todo lo demás como por ejemplo ¿Cuándo me van a venir a visitar? ¿Cuándo me van a hisopar? Sí voy a tener un certificado por estar aislado ¿Cuándo se me termina el aislamiento? Todo ese resto de consultas lo deben hacer al 147", aclaraba Andreo, que insistió en la necesidad de disociar cada requerimiento. Desde el servicio 107, el Director Dr. Alejandro Brasca había señalado en Radio ADN que hubo situaciones que ameritaron por su urgencia la inmediata intervención del servicio, y los afectador por la necesidad imperiosa no pudieron comunicarse, ante la demanda extrema de consultas, que no implicaban urgencia alguna.