--- canonical_url: "https://adn979.com/contenido/165685/la-oficina-municipal-de-informacion-al-consumidor-se-capacito-en-gestion-digital" title: "La Oficina Municipal de Información al Consumidor se capacitó en gestión digital de reclamos" article_type: "Article" description: "El nuevo portal habilitado para reclamos facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual, contando con herramientas automatizadas que aportan respuestas más rápidas para la ciudadanía." main_image: "https://adn979.com/download/multimedia.normal.aaec1a3acc51f442.b21pY19ub3JtYWwud2VicA%3D%3D.webp" date_published: "2024-09-10T16:30:00-03:00" date_modified: "2024-09-10T12:26:52-03:00" author_name: "Radio ADN 97.9 FM - Rafaela" author_url: "https://adn979.com/usuario/34/radio-adn-979-fm-rafaela" author_social_links: - "https://www.facebook.com/adn97.9FM" - "https://twitter.com/adn979fm" - "https://www.instagram.com/radioadn97.9fm/" - "https://www.youtube.com/channel/UCxrqe9OvN_dQIyPsowuvlWw" category_name: "Locales" category_url: "https://adn979.com/categoria/1/locales" category_description: "Radio Rafaela ADN 97.9 FM - La noticia de Rafaela y la región" --- # La Oficina Municipal de Información al Consumidor se capacitó en gestión digital de reclamos ![omic](/download/multimedia.normal.aaec1a3acc51f442.b21pY19ub3JtYWwud2VicA==.webp) **Los días 5 y 6 de septiembre el personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) participó de una jornada de capacitación dictada por la autoridad nacional, sobre gestión digital de reclamos de consumidores.** **Se trabajó sobre las herramientas digitales que están a disposición de la ciudadanía para cargar sus reclamos y denuncias** por conflictos en sus relaciones de consumo. **El portal web para dichas denuncias es https://[www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor](http://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor)** y permite un sistema de inicio y seguimiento de reclamos de manera completa, desde su comienzo hasta su finalización, con la posibilidad de carga de documentación respaldatoria, de vista del estado del reclamo y del trabajo realizado por la OMIC local. **Para el equipo de trabajo de OMIC, dicho portal facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual y contando con herramientas automatizadas, que permitan respuestas más rápidas para la ciudadanía**. Además, el sistema permite contar con datos estadísticos altamente calificados, que brindan un mapa de los conflictos de consumo en la zona. **En virtud del incremento en la utilización de herramientas virtuales por parte de la ciudadanía, sobre todo luego de la pandemia vivida, el portal comenzó a ser la vía mayoritaria de ingreso de reclamos,** relegando a las personas su asistencia presencial a un segundo lugar. Asimismo, conforme **datos brindados por la autoridad nacional, más del 50% de los reclamos que ingresan de manera virtual son cargados por las personas desde su celular**, lo cual demuestra, por un lado, la instantaneidad del reclamo, en tiempos de masividad y alta velocidad en las contrataciones de consumo (por ejemplo, enviando el consumidor una foto en el momento mismo de encontrarse en un comercio) y cómo las personas han incorporado cada vez más el hábito de reclamar, y tienen al alcance de su mano un sistema ágil, intuitivo y simple de utilizar. Por supuesto, para conflictos más complejos o ante cualquier otra duda,**los consumidores siempre cuentan con la posibilidad de acercarse presencialmente a la oficina a dialogar con las profesionales.** Recordamos que la OMIC existe en la ciudad desde el año 2002 y es una oficina dedicada al asesoramiento y gestión de reclamos y de denuncias de consumidores de Rafaela y zona en casos en que se vean vulnerados sus derechos en compras y contrataciones, como por ejemplo: medicina prepaga, transporte, alimentos, servicios públicos domiciliarios, turismo, publicidades engañosas, tarjetas de créditos y demás contrataciones bancarias, entre muchos otros temas. La OMIC atiende personalmente previo turno que puede ser obtenido en https://www.rafaela.gov.ar/turnos/Default.aspx?t=5&v=1 y se encuentra ubicada en bulevar Hipólito Irigoyen 421. **De manera virtual el reclamo puede ser cargado 24 hs en el link:** https://**[www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor](http://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor)** --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.