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title: "La Defensoría del Pueblo advierte a los usuarios acerca de la sobrefacturación de la EPE"
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description: "El organismo intervino ante la empresa de energía debido a la reiteración de reclamos por la falta de medición y la consecuente preestimación de los consumos."
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author_name: "Radio ADN 97.9 FM - Rafaela"
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# La Defensoría del Pueblo advierte a los usuarios acerca de la sobrefacturación de la EPE

![boleta-luz-energia-epejpg](/download/multimedia.normal.b5ef3abe3c9e1839.626f6c6574612d6c757a2d656e65726769612d6570656a70675f6e6f726d616c2e77656270.webp)

**El defensor del Pueblo de la provincia, Jorge Henn, reclamó a la Empresa Provincial de la Energía que informe las circunstancias y metodologías aplicadas a los consumos preestimados de sus clientes, ante una creciente demanda de ciudadanos por la falta de medición y la forma en que se factura en esas circunstancias.**  
**"Es importante que los usuarios controlen los consumos facturados y ejerzan su derecho a reclamar cuando detecten diferencias en exceso entre lo real y lo estimado" expresó Henn.**

**"La regla general es que la empresa factura a todos sus usuarios sus consumos en función de lecturas reales salvo ciertos casos puntuales donde resulta imposible acceder al medidor por diversas circunstancias"** destaca la nota enviada a la Defensoría.

En su respuesta,**la EPE señala que el mecanismo de preestimación consiste en calcular el promedio de los consumos de los últimos 6 bimestres anteriores facturados, situación que se comunica al usuario en la factura correspondiente en el apartado "Información Complementaria" con la leyenda "consumo facturado según promedio anual".**

Más adelante, **se señala que cuando se detecte un consumo preestimado en exceso respecto de la lectura real se procederá a identificar el período causante del reclamo, se suman los períodos involucrados incluso ese mismo reclamado, se prorratea el consumo total entre los períodos involucrados y se emite una nota de crédito para anular la liquidación observada por excesos de consumo y se emiten notas de débito con vencimiento bimestral hacia futuro, según la cantidad de períodos involucrados.**

Así, se logra ajustar la facturación con mayor precisión respecto al comportamiento de consumo del usuario, explica la nota enviada a Henn.

**"En la actualidad, la Gerencia Comercial está abocada a la revisión del procedimiento, analizando la estacionalidad en el consumo a fin de dotar de mayor eficiencia y evitar la mayor cantidad de errores posibles"**, concluye la contestación.

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